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Une question sur une commande ? Écrivez-nous avec le formulaire ci-dessous. Nous répondons dès que possible, du lundi au vendredi, 9 h – 18 h.
Ce qu'il faut nous indiquer
- Votre numéro de commande. Il commence par un # et se trouve dans l'e-mail de confirmation, en haut. Format : #1042.
- L'adresse e-mail utilisée pour la commande, si ce n'est pas celle que vous indiquez dans le formulaire.
- Votre question en une ou deux phrases : ce que vous avez reçu, ce qui ne va pas, ce que vous souhaitez.
Un exemple de message
Bonjour,
Commande #1042, reçue mardi. Le souffleur fonctionne mais le chargeur ne s'allume pas. Puis-je en recevoir un autre ?
Merci, Camille
Un message de ce type reçoit une réponse utile du premier coup. « Bonjour, mon colis n'est pas arrivé » sans numéro de commande nous oblige à vous écrire pour le demander, et vous fait perdre une journée.
Produit abîmé ou en panne : envoyez une photo
Le formulaire n'accepte pas les pièces jointes. Pour une photo ou une courte vidéo, écrivez directement à support@asteress.com avec votre numéro de commande. C'est ce qui va le plus vite : avec l'image, nous expédions un remplacement sans attendre le retour.
Réponse immédiate à deux questions fréquentes
- Où est mon colis ? Le numéro de suivi part par e-mail dès l'expédition, et toutes vos commandes sont dans votre compte : voir Suivi de commande.
- Je veux renvoyer le produit. Vous avez 14 jours, sans avoir à vous justifier : voir Retours et remboursements.
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